周磊：列车员报错站，将“功”补过是关键

 

　　春节将至，旅客回家的心情是急切难耐的。可谁曾想到，“厮杀”抢票顺利地搭上了回家的火车，却要遭遇现实版的《人在囧途》。列车员报错站，这是极小的低概率事件，却偏偏有上百名乘客遭遇了这次“意外”，回家过年的热情在“最后一公里”瞬间荡然无存。常言道，人非圣贤，孰能无过？此言非虚，但有些低级错误却不能犯。常言又道，知错能改，善莫大焉。既然错已铸成，及时反思补过也尚可获得原谅。

 

 

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　　整起事件的来龙去脉简单明朗，缘于列车员的工作疏忽报错站，乘客在距离目的地还有25公里的小站提前下车。经网友微博爆料后，随即招致网民的口诛笔伐。发酵的根本原因，还在于铁路方面没有及时作出解释，处置措施也显得相对缓慢。在寒冷的夜里，百余名乘客饱受寒冷，因得不到任何明确的回应，愤懑的情绪自然找不到缓和的余地。

 

　　在调查中发现，该列火车的停靠站里并没有泼河站，而该站是货运站。只有出现突发情况，才会在没有经停的车站停车。列车长解释称，当晚因当地下雪，列车在泼河站临时停车。而停车的时间与新县站的到站时间十分接近，于是后三节车厢的列车员误以为到站，提前报站并打开车门。因担心乘客在列车启动后上车会有安全问题，列车员便阻止乘客上车。

 

　　列车到达新县站后，列车长赶紧下车联系了当地的私家车，自掏腰包包车到泼河站接人。还表示如果乘客有路费等其他合理的要求，他也可以做出补偿。同时，铁路部门目前正在处理此事，包括对责任人的处罚。

 

　　其实，在这次事故中，乘客并非认定列车员的过失无法原谅，只是需要铁路部门作出及时的澄清与应对的预案。而不是打电话询问“遇冷”，迫于舆论的压力而作出牵强的解释，更不是视乘客的安全为“儿戏”。

 

　　且不论列车员是何故误报站台，如果铁路方面直面过失，及时做出合理的回应，可以缓和百余名乘客的不满情绪。接着采取相应的解决方案也可以温暖他们“受冻”的心。在过失面前，有人退避三舍，有人设法弥补。我们没有听见犯错的列车员发出任何声音，但至少列车长的歉意是诚恳的，其自掏腰包弥补乘客损失的行为也是值得肯定的。

 

　　乘客在寒冷的夜里“被甩”，着实“寒心”，这也给有关方面敲响了警钟。铁路人员必须打起十二分的精神，在别出乱子的前提下提高服务质量。铁路部门要切实做好道路运输安全工作，建立相应问责机制，还要具备应对紧急情况的能力。